Hög inflation, höga räntor och svag krona har lett ett rekordstort antal ärenden hos Kronofogden. Kronofogden noterade 3,6 miljoner nya ärenden under 2023. Kronofogdens resurser är för små för den press de utsätts för och upp till 30 % av samtalen kopplas bort och bryts.
Kronofogdens handläggningstider skapar frustration
Kronofogdens långa handläggningstider skapar frustration för de skuldsatta som är i behov av hjälp. Enligt Erika, som TV4 [1] har varit i kontakt med, är det oerhört stressande att vänta på beslut när man redan är skuldsatt och skulden fortsätter att växa. Det stora problemet med långa handläggningstider är att skulden ökar markant under tiden, och att Kronofogden oftast inte har möjlighet att pausa skulderna.
Väntade över 1 år på handläggning
Enligt uppgifter från TV4 är den genomsnittliga handläggningstiden 10 månader hos Kronofogden [1]. Den ensamstående mamman Erika som TV4 har varit i kontakt med fick vänta över ett helt år på beslut och hjälp från Kronofogden. Under tiden oroade sig Erika över om hon ens skulle få hjälp eller inte, vilket hon dock slutligen fick.
Samtal till Kronofogden når inte ens fram
Hem & Hyra har varit i kontakt med Ingrid Gunnarsson som flera gånger försökt nå Kronofogden för hjälp [2]. Tyvärr har samtalet brutits samtliga gånger efter flera minuters väntetid.
Hem & Hyra har sökt Kronofogden och fått svar från Kristin Alm, direktör för överskuldsättningsavdelningen. “Hon säger att allt fler hör av sig till Kronofogden på grund av det ekonomiska läget i samhället. Samtidigt har myndigheten minskat antalet medarbetare på kundservice. Det är beklagligt att det inte går att komma fram till Kronofogden”.
Tabellen nedan visar Kronofogdens egna siffror kring årets inkomna samtal, hur många samtal som har kopplats bort och procentuellt hur många samtal som bryts.
|
År |
Inkomna samtal |
Samtal som ej fått plats i kö |
% av samtal som bryts |
|
2021 |
1 177 925 |
22 009 |
1,87 % |
|
2022 |
1 135 124 |
45 212 |
3,99 % |
|
2023 |
1 172 302 |
95 131 |
8,11 % |
|
2024* |
708 168 |
197 229 |
27,9 % |
* avser perioden 1 januari till 17 juni 2024.
Det blir problematiskt när 28 % av samtalen till Kronofogden inte får plats i kö och således att samtalet avbryts. Det finns två orsaker till den stora andelen avbrutna samtal, enligt TV4 [1] jobbar endast 40 handläggare i Kronofogdens kundservice för hela Sveriges befolkning, något som har nedtrappats sedan tidigare år, i kombination med en markant ökning av skuldsatta personer som hör av sig.
Kronofogdens svar på långa handläggningstider
Kronofogden har medgett att begränsade resurser och ökande ärendevolymer är två centrala problem som påverkar handläggningstiden. En sämre världs–och nationell ekonomi leder till mindre pengar för Kronofogdemyndigheten, samtidigt som det leder till ökad arbetsbörda. Det blir således en väldigt svår kalkyl att få ihop.
Kristin Alm säger: “Vi har inte kunnat möta upp det behovet för vi har inte budget och ekonomi som räcker till. Därför har vi gjort tuffa prioriteringar i verksamheten. Bland annat har vi minskat antalet medarbetare på kundservice”.
Kronofogden får kritik från många håll som pekar på att myndigheten behöver göra större insatser för att hjälpa skuldsatta svenskar. Men en strikt och restriktiv budget går inte att trolla med, Kronofogdemyndigheten skulle behöva hjälp med avlastning för att omfördela ansvaret. Hjälp från kommuner eller åtgärder som att automatisera vissa processer hade säkerligen ökat effektiviteten och minskat arbetsbördan på hårt utsatta Kronofogden.
Skuldsatta uppmanas till att lära sig mer
Skuldsatta personer med ärende hos Kronofogden uppmanas till att öka sin kunskap under handläggningstiden. Att förstå och ha koll på Kronofogdens olika lösningar såsom avbetalningsplan och skuldsanering kan hjälpa båda parter. Exempel på källor för att finna information:
- Externa källor, exempelvis jämförelsetjänsten för lån Credwise.com har skrivit en omfattande artikel om avbetalningsplan, besök artikeln.
- Kronofogdens kunskapsbank erbjuder lästips via enkla frågor och svar, besök FAQ.
- Lokala bibliotek kan hjälpa personer att finna information om avbetalningsplan och skuldsanering.
Kronofogdens uppmaning till skuldsatta att lära sig mera under handläggningstiden får trots allt ses som ett försök till hjälp, med tanke på Kronofogdens begränsade resurser.
Sammanfattning:
- Ökat tryck och långa handläggningstider: Kronofogden har registrerat rekordmånga ärenden, med 3,6 miljoner nya ärenden under 2023, vilket har lett till långa handläggningstider och stor frustration bland de skuldsatta.
- Hög andel avbrutna samtal: Upp till 30 % av samtalen till Kronofogden kopplas bort, vilket beror på bristande resurser och personalbrist, trots att antalet ärenden ökat markant.
- Begränsade resurser och personal: Kronofogden har inte tillräckliga resurser eller budget för att möta det ökade behovet, vilket har lett till nedskärningar i kundservice och längre väntetider.
- Uppmaning till ökad kunskap: Skuldsatta uppmanas att ta del av information om avbetalningsplaner och skuldsanering för att hantera sina ärenden under den långa väntetiden.
Källor:
1. TV4 https://www.tv4.se/artikel/2wvsyqSW5s50QzOP5tt2cC/erika-har-vaentat-pa-skuldsanering-i-oever-ett-ar
2. Hem & Hyra – https://www.hemhyra.se/nyheter/kronofogden-svarar-inte-i-telefon-trots-okning-av-skuldsatta-hyresgasten-ingrid-blev-bortkopplad/
