Tvärstopp när svensk prövar sjukvårdens gräddfil: ”Bara för araber”

Vårdguiden har länge kritiserats för sina långa köer, upp mot en timma. Mer än var tredje rådsökande ger upp medan de väntar och lägger på. Det skrev SVT den 18 mars i år på sin hemsida.
Rådgivningslinjen har sedan länge erbjudit tolkhjälp på både arabiska och somaliska. Men nu har myndigheten tagit det steget längre.

Araber och somalier behöver inte längre vänta i samma telefonkö som andra och därefter fråga efter tolk. Istället finns särskilda nummer för arabisk- respektive somalispråkiga där personal svarar omedelbart. Personalen kan givetvis också svenska för att kunna konsultera experter och läsa handböcker ifall det behövs för att ge adekvat hjälp.

Inte tillåtet att jämna ut köerna

Nya Tider har undersökt om en svensk kan få hjälp på sjukvårdens snabbnummer. Enligt lag har nämligen varje medborgare rätt att bli betjänad på bland annat svenska i alla sina kontakter med myndigheter. Det skulle dessutom innebära att resurserna användes effektivare.

Istället för att en svensk linje ska vara överbelastad medan den somaliska och arabiska har överkapacitet skulle dessa kunna ge rådgivning till svenskar. Den sammanlagda kötiden för alla sökande skulle bli kortare, men det skulle samtidigt innebära att också somalier och araber skulle riskera att behöva vänta.

Både på det somaliska och arabiska numret blir det dock tvärstopp även när det gäller ett sjukt barn. Nya Tider ringer först den svenskspråkiga rådgivningen där kön är över en halvtimme. Både den somaliska och arabiska linjen kopplar däremot fram efter första signalen.

Trots den uppenbart låga belastningen vägrar ändå personalen lyssna på frågan om ett sjukt barn eftersom linjen måste vara öppen för att omedelbart svara ifall en arab eller somalier skulle ringa.